1. Condições Gerais
1.1. A Vital Gráfica preza pela qualidade de seus serviços e produtos.
1.2. Por se tratar de materiais gráficos personalizados, a devolução ou troca só será aceita em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado na produção que não esteja de acordo com o aprovado pelo cliente.
2. Prazos para Solicitação
2.1. O cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para formalizar a solicitação de devolução ou troca.
2.2. Após esse prazo, não será possível acatar solicitações de devolução.
3. Situações Aceitas
3.1. Erro de impressão ou acabamento divergente do arquivo aprovado.
3.2. Quantidade entregue inferior à contratada.
3.3. Produto com defeito evidente de fabricação.
4. Situações Não Aceitas
4.1. Diferença de tonalidade de cores em relação à visualização em telas digitais, já que variações podem ocorrer devido a configurações de monitores.
4.2. Erros no conteúdo do arquivo enviados pelo cliente (como textos, imagens, logos ou informações incorretas).
4.3. Danos decorrentes de mau uso ou armazenamento inadequado após o recebimento.
5. Procedimento de Devolução
5.1. O cliente deve enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito relatado.
5.2. A Vital Gráfica analisará o caso em até 5 (cinco) dias úteis.
5.3. Confirmada a inconsistência, será realizada a reprodução do material ou concedido crédito integral para utilização em novos pedidos.
6. Custos de Envio
6.1. Em casos de devolução aprovada, os custos de reenvio ficam a cargo da Vital Gráfica.
6.2. Caso o pedido não seja validado como defeito de produção, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
7. Contato
Para solicitar devolução, entre em contato através dos canais oficiais:
WhatsApp: (84) 99893-1450